Política de reembolso

4. Desistimiento y devoluciones

No ofrecemos cambios ni devoluciones comerciales adicionales a los derechos reconocidos por la ley. Esta limitación no afecta al desistimiento legal ni a los derechos por piezas defectuosas o dañadas.

Puedes desistir de la compra online de una pieza no personalizada sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a su recepción. Comunícanos tu decisión por correo; puedes utilizar el modelo de abajo o cualquier declaración clara.

No se admite el desistimiento en piezas confeccionadas según tus especificaciones o claramente personalizadas, cuando esta condición se haya informado antes de comprar. El carácter artesanal o único de una pieza estándar no elimina el derecho de desistimiento.

En una devolución por desistimiento, el coste directo del transporte de vuelta corre a cargo del cliente, previa información antes de comprar. Dirección de devolución: La Mesa — Laura Etcheverry, Carrer de l’Atlàntida, 47, 08003 Barcelona, España. Esta regla no se aplica a los costes que correspondan a La Mesa por productos no conformes.

Transporte de devolución. En las devoluciones por desistimiento enviadas por el cliente, el envío deberá ser trazable y estar asegurado por el importe efectivamente pagado por las piezas devueltas, con cobertura expresa de cerámica y roturas durante el transporte. El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y conservar el justificante de envío y del seguro. El transporte de vuelta y su seguro correrán a cargo del cliente, con información previa a la compra.

Daños durante el retorno. Si las piezas llegan dañadas, La Mesa documentará su estado y el del embalaje. Cuando se acredite que el daño es imputable al cliente conforme a la normativa aplicable, se podrá reclamar la pérdida de valor correspondiente, que podrá alcanzar el importe de la pieza si ha quedado inutilizable. Cualquier descuento del reembolso se motivará y solo se aplicará cuando legalmente proceda. La mera llegada de una pieza rota no determina por sí sola la responsabilidad del cliente; se tendrá en cuenta quién contrató el transporte y la causa del daño. La reclamación al transportista o al seguro no suspenderá los plazos de reembolso legalmente exigibles. No habrá doble compensación por el mismo daño.

En devoluciones por daños de entrega o falta de conformidad, La Mesa asumirá los gastos necesarios de transporte y, si solicita un envío asegurado, también su seguro. Estas condiciones no limitan los derechos imperativos del consumidor.

Devuelve la pieza en los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Embálala para protegerla; el embalaje original es recomendable, no obligatorio. Solo responderás de la pérdida de valor por manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Reembolsaremos el pago y el envío ordinario inicial en un máximo de 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago y sin cargos, salvo acuerdo expreso distinto. Podemos esperar a recibir la pieza o una prueba de devolución, lo que ocurra antes. Los suplementos de entrega elegidos sobre la modalidad ordinaria más económica no se reembolsan.

Modelo de comunicación

A la atención de Laura Etcheverry — La Mesa, Carrer de l’Atlàntida, 47, 08003 Barcelona, España, lamesa.lc@gmail.com:
Comunico que desisto de la compra de [PIEZA Y PEDIDO], recibida el [FECHA].
Nombre y domicilio del consumidor: [DATOS].
Fecha: [FECHA]. Firma únicamente si se presenta en papel.

5. Incidencias y garantía legal

Si la pieza llega rota o dañada, contacta con La Mesa indicando el pedido. Si puedes, adjunta fotografías de la pieza y del embalaje. No condicionamos tus derechos a comunicarlo en 24 o 48 horas ni a conservar el embalaje original.

Puedes elegir reparación o sustitución, salvo imposibilidad o desproporción conforme a la ley. La solución será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, y se realizará en un plazo razonable. Cuando legalmente proceda, podrás solicitar una reducción del precio o resolver la compra y obtener el reembolso. Si una pieza única no puede sustituirse o repararse, aplicaremos los remedios correspondientes, sin imponer un vale en lugar del reembolso debido.

Para bienes nuevos, respondemos de las faltas de conformidad existentes al entregar y manifestadas en los tres años siguientes. Contacta con nosotros para ejercer los remedios legales que correspondan, sin coste. Estas condiciones no limitan los derechos imperativos de las personas consumidoras.