Términos del servicio
1. Información del vendedor y contacto
La Mesa es el nombre comercial de Laura Etcheverry, con NIE Y4692296B y domicilio comercial en Carrer de l’Atlàntida, 47, 08003 Barcelona, España.
Para consultas sobre compras, entregas, devoluciones o incidencias, escribe a lamesa.lc@gmail.com. Teléfono de contacto: +34 711 55 20 30.
El punto de recogida es el taller La Mesa, en la misma dirección de Atlàntida indicada arriba. Puedes contactar por correo o teléfono para cuestiones relativas a tu pedido.
2. Compra y pago
Estas condiciones se refieren a las piezas físicas compradas en la tienda online de La Mesa. No regulan reservas de clases, bonos ni otros servicios del taller.
Cada ficha describe la pieza y sus características. Antes de pagar puedes revisar los artículos, cantidades, dirección y modalidad de entrega. El resumen del pedido muestra el precio y los gastos de envío. Los medios de pago disponibles son los que aparecen en el checkout.
Los precios se expresan en euros. Los precios incluyen el IVA aplicable. Para entregas en España se aplica el tratamiento fiscal correspondiente en España; en ventas a otros destinos se aplicará el que legalmente corresponda. El total, incluidos los gastos de envío, se muestra antes del pago. Una vez realizada la compra recibirás su confirmación por correo electrónico.
Las variaciones propias del trabajo artesanal no eliminan tus derechos cuando una pieza no corresponde a su descripción. No atribuimos a una pieza propiedades de uso alimentario, lavavajillas o microondas que no estén verificadas en su ficha.
3. Envíos y recogida
El envío a destinos admitidos de la Unión Europea cuesta 14,99 € por pedido, incluida España. La disponibilidad para tu dirección y el importe final se muestran antes del pago. La entrega se realizará sin demora indebida y, salvo un plazo distinto acordado expresamente antes de comprar, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato. No se atribuye al transportista un plazo de entrega más corto que no esté confirmado.
Las piezas disponibles se preparan en un plazo de 24 horas. Este plazo corresponde a la preparación; no es una promesa de entrega por el transportista en 24 horas.
La recogida en Atlàntida es gratuita. Espera el aviso de pedido preparado antes de acudir. Dirección: Carrer de l’Atlàntida, 47, 08003 Barcelona. Horario: martes, jueves y viernes de 11:00 a 19:00; miércoles de 11:00 a 20:30; sábado de 11:00 a 16:00. Para festivos o cambios puntuales, confirma la recogida por teléfono. Horario publicado en nuestra web.
Si detectas una incidencia en la entrega, escribe a nuestro correo indicando el número de pedido. Las fotografías del embalaje y de la pieza ayudan a resolver daños de transporte; su ausencia no suprime tus derechos.
4. Desistimiento y devoluciones
No ofrecemos cambios ni devoluciones comerciales adicionales a los derechos reconocidos por la ley. Esta limitación no afecta al desistimiento legal ni a los derechos por piezas defectuosas o dañadas.
Puedes desistir de la compra online de una pieza no personalizada sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a su recepción. Comunícanos tu decisión por correo; puedes utilizar el modelo de abajo o cualquier declaración clara.
No se admite el desistimiento en piezas confeccionadas según tus especificaciones o claramente personalizadas, cuando esta condición se haya informado antes de comprar. El carácter artesanal o único de una pieza estándar no elimina el derecho de desistimiento.
En una devolución por desistimiento, el coste directo del transporte de vuelta corre a cargo del cliente, previa información antes de comprar. Dirección de devolución: La Mesa — Laura Etcheverry, Carrer de l’Atlàntida, 47, 08003 Barcelona, España. Esta regla no se aplica a los costes que correspondan a La Mesa por productos no conformes.
Transporte de devolución. En las devoluciones por desistimiento enviadas por el cliente, el envío deberá ser trazable y estar asegurado por el importe efectivamente pagado por las piezas devueltas, con cobertura expresa de cerámica y roturas durante el transporte. El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado y conservar el justificante de envío y del seguro. El transporte de vuelta y su seguro correrán a cargo del cliente, con información previa a la compra.
Daños durante el retorno. Si las piezas llegan dañadas, La Mesa documentará su estado y el del embalaje. Cuando se acredite que el daño es imputable al cliente conforme a la normativa aplicable, se podrá reclamar la pérdida de valor correspondiente, que podrá alcanzar el importe de la pieza si ha quedado inutilizable. Cualquier descuento del reembolso se motivará y solo se aplicará cuando legalmente proceda. La mera llegada de una pieza rota no determina por sí sola la responsabilidad del cliente; se tendrá en cuenta quién contrató el transporte y la causa del daño. La reclamación al transportista o al seguro no suspenderá los plazos de reembolso legalmente exigibles. No habrá doble compensación por el mismo daño.
En devoluciones por daños de entrega o falta de conformidad, La Mesa asumirá los gastos necesarios de transporte y, si solicita un envío asegurado, también su seguro. Estas condiciones no limitan los derechos imperativos del consumidor.
Devuelve la pieza en los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Embálala para protegerla; el embalaje original es recomendable, no obligatorio. Solo responderás de la pérdida de valor por manipulación que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Reembolsaremos el pago y el envío ordinario inicial en un máximo de 14 días desde la comunicación, por el mismo medio de pago y sin cargos, salvo acuerdo expreso distinto. Podemos esperar a recibir la pieza o una prueba de devolución, lo que ocurra antes. Los suplementos de entrega elegidos sobre la modalidad ordinaria más económica no se reembolsan.
Modelo de comunicación
A la atención de Laura Etcheverry — La Mesa, Carrer de l’Atlàntida, 47, 08003 Barcelona, España, lamesa.lc@gmail.com:
Comunico que desisto de la compra de [PIEZA Y PEDIDO], recibida el [FECHA].
Nombre y domicilio del consumidor: [DATOS].
Fecha: [FECHA]. Firma únicamente si se presenta en papel.
5. Incidencias y garantía legal
Si la pieza llega rota o dañada, contacta con La Mesa indicando el pedido. Si puedes, adjunta fotografías de la pieza y del embalaje. No condicionamos tus derechos a comunicarlo en 24 o 48 horas ni a conservar el embalaje original.
Puedes elegir reparación o sustitución, salvo imposibilidad o desproporción conforme a la ley. La solución será gratuita, incluidos los gastos necesarios de transporte, y se realizará en un plazo razonable. Cuando legalmente proceda, podrás solicitar una reducción del precio o resolver la compra y obtener el reembolso. Si una pieza única no puede sustituirse o repararse, aplicaremos los remedios correspondientes, sin imponer un vale en lugar del reembolso debido.
Para bienes nuevos, respondemos de las faltas de conformidad existentes al entregar y manifestadas en los tres años siguientes. Contacta con nosotros para ejercer los remedios legales que correspondan, sin coste. Estas condiciones no limitan los derechos imperativos de las personas consumidoras.
6. Reclamaciones y normativa aplicable
Puedes presentar una reclamación por correo electrónico, teléfono o en el domicilio comercial indicado. Respondemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde su presentación. Si no se resuelve, puedes acudir a los servicios públicos de consumo o a una entidad de resolución alternativa competente; este texto no declara una adhesión arbitral de La Mesa.
Se aplica la legislación española, sin privar a las personas consumidoras de la protección imperativa que corresponda en su país de residencia. Los tribunales competentes serán los previstos por la normativa aplicable; no se impone una renuncia al fuero del consumidor.